Làm Thế Nào Để Vượt Qua Định Kiến Vô Thức Tại Nơi Làm Việc?
Trong bối cảnh phản ứng dữ dội đối với các sáng kiến đa dạng, công bằng và hòa nhập (DEI) ngày càng gia tăng, các nhà quản lý vẫn cần được trang bị để giải quyết vấn đề định kiến, vốn là nguyên nhân gốc rễ của hầu hết các thách thức về DEI. Định kiến vô thức, đặc biệt là loại khó phát hiện và giải quyết, có thể gây ra nhiều trở ngại trong tuyển dụng, giữ chân, thăng tiến và trả lương cho nhân viên đa dạng.
Bài viết này, dựa trên nghiên cứu của Anu Gupta, tác giả cuốn sách "Phá vỡ định kiến: Nguồn gốc của định kiến và thành kiến - và phương pháp dựa trên khoa học để gỡ rối chúng", sẽ giới thiệu PRISM, một bộ công cụ gồm 5 bước được chứng minh là có thể giúp các nhà quản lý và nhóm gỡ bỏ định kiến vô thức một cách hiệu quả.
PRISM: 5 Bước Gỡ Bỏ Định Kiến Vô Thức
PRISM là từ viết tắt của 5 công cụ đã được chứng minh là có hiệu quả trong việc giảm đáng kể định kiến khi được thực hành thường xuyên. PRISM bao gồm:
- Perspective-Taking (Lấy Quan Điểm): Khả năng đặt mình vào vị trí của người khác và tưởng tượng các tình huống từ góc nhìn của họ.
- pRosocial Behavior (Hành Vi Thân Thiện): Một tập hợp các công cụ giúp giảm thiểu định kiến vô thức bằng cách hướng tâm trí đến trạng thái tinh thần và cảm xúc tích cực, đặc biệt là lòng trắc ẩn.
- Individuation (Cá Nhân Hóa): Tách biệt các khuôn mẫu dựa trên nhóm khỏi một cá nhân bằng cách nuôi dưỡng sự tò mò và quan tâm.
- Stereotype Replacement (Thay Thế Khuôn Mẫu): Một bài tập hình dung trong đó người quản lý nhận thức được các khuôn mẫu khi chúng xuất hiện trong tâm trí họ và chủ động thay thế chúng bằng các ví dụ tích cực dựa trên thực tế.
- Mindfulness (Chánh Niệm): Hành động chú ý, dán nhãn và nhận thức được các khuôn mẫu xuất hiện trong tâm trí, mà không phán xét hay xấu hổ bản thân vì có những suy nghĩ đó.
Thực Hành PRISM Tại Nơi Làm Việc
Các nhà lãnh đạo có thể giới thiệu các công cụ PRISM tại nơi làm việc một cách tinh tế để giúp các nhóm gỡ bỏ thói quen định kiến và thay thế bằng những yếu tố mang lại sự hài lòng trong công việc: cộng tác, tò mò, sáng tạo, đồng cảm, niềm vui và giao tiếp khéo léo. Dưới đây là một số cách các nhà quản lý và lãnh đạo có thể thực hiện các công cụ này:
- Mindfulness: Bắt đầu bằng việc thực hành chánh niệm để nhận biết và dán nhãn các giả định tự động xuất hiện trong tâm trí khi làm việc với nhóm và các bên liên quan bên ngoài.
- Stereotype Replacement: Chủ động xây dựng những thói quen tinh thần mới để làm suy yếu định kiến vô thức bằng cách chia sẻ những câu chuyện về các nhà lãnh đạo từ các sắc tộc khác nhau, những người đã phá vỡ các khuôn mẫu.
- Individuation: Khuyến khích sự tò mò và đồng cảm bằng cách sử dụng cụm từ "hãy cho tôi biết thêm" để thúc đẩy sự hiểu biết lẫn nhau trong nhóm.
- Prosocial Behaviors: Thực hành "compassion bombing" trước các cuộc họp nhóm hoặc khách hàng bằng cách dành 60 giây để hình dung những người sắp gặp và gửi lòng trắc ẩn đến họ thông qua việc lặp lại các cụm từ đơn giản như "chúc bạn hạnh phúc" hoặc "chúc bạn không phải lo lắng".
- Perspective-Taking: Thường xuyên mời các thành viên trong nhóm chia sẻ quan điểm của họ từ góc nhìn của các nhóm khách hàng khác nhau khi lên ý tưởng cho các concept hình ảnh.
Kết Luận
Với việc thực hành hàng ngày, các thói quen mới có thể được hình thành chỉ trong vòng 18 ngày. PRISM mang đến cho các doanh nghiệp cơ hội chưa từng có để lãnh đạo các nhóm đa dạng của họ một cách khác biệt và chống lại định kiến vô thức, nguyên nhân gốc rễ của hầu hết các thách thức về DEI.