Chiến Lược "Sự Gần Gũi"
Bài viết này khám phá cách các doanh nghiệp đang sử dụng chiến lược "sự gần gũi" để đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng. "Sự gần gũi" trong bối cảnh này đề cập đến việc đưa giá trị (thông qua sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm) đến gần hơn với thời điểm và địa điểm nhu cầu phát sinh.
Xu hướng thúc đẩy "sự gần gũi":
- Khách hàng kỹ thuật số: Các công ty như Amazon, Google và Netflix đã thành công bằng cách biến khách hàng vật lý thành khách hàng kỹ thuật số, cho phép thu thập dữ liệu khách hàng liên tục.
- Cá nhân hóa theo quy mô: AI, robot, sản xuất bồi đắp và các tiến bộ công nghệ khác đang giảm chi phí tùy chỉnh, cho phép các công ty tạo ra các sản phẩm được cá nhân hóa cho từng người dùng.
- Từ tìm kiếm đến sáng tạo: Thay vì sản xuất dựa trên nhu cầu dự đoán, các công ty có thể sản xuất theo yêu cầu, chỉ sau khi nhu cầu phát sinh.
- Tập trung vào hệ sinh thái: Các công ty đang chuyển từ tập trung vào khách hàng sang tập trung vào hệ sinh thái, nhận ra tầm quan trọng của việc hợp tác với các đối tác và nhà cung cấp.
Bốn bước để phát triển chiến lược "sự gần gũi":
- Hình dung P=0: Hãy tưởng tượng một kịch bản lý tưởng, trong đó giá trị được tạo ra đồng thời và cùng địa điểm với nhu cầu. Ví dụ, một công ty nhập khẩu chuối có thể hình dung một kịch bản mà chuối được trồng, thu hoạch và chế biến ngay tại trường học để phục vụ bữa trưa cho học sinh.
- Đánh giá rào cản: Xác định các rào cản ngăn cản việc đạt được P=0, chẳng hạn như các tiêu chuẩn ngành, công nghệ, quy định và khoa học.
- Lập danh sách các xu hướng: Xem xét các xu hướng có thể giúp loại bỏ các rào cản, bao gồm các công nghệ mới nổi và các yếu tố khác như bất ổn địa chính trị.
- Lập bản đồ và ưu tiên cơ hội: Ghép nối các rào cản với các xu hướng để xác định các cơ hội, sau đó ưu tiên chúng dựa trên mức độ dễ thực hiện và tác động tiềm năng.
Ví dụ về các công ty áp dụng "sự gần gũi":
- Chery sử dụng dữ liệu khách hàng theo thời gian thực để cá nhân hóa xe hơi và sản xuất theo yêu cầu, rút ngắn thời gian giao hàng xuống còn 15 ngày.
- QuickParts sản xuất các bộ phận tùy chỉnh theo yêu cầu gần với khách hàng của họ.
- Một công ty nhập khẩu thực phẩm đang thử nghiệm in 3D thực phẩm để sản xuất thực phẩm gần trường học hơn.
Kết luận:
"Sự gần gũi" đang trở thành một chiến lược quan trọng cho các doanh nghiệp trong mọi ngành. Bằng cách áp dụng bốn bước được nêu trong bài viết, các doanh nghiệp có thể xác định các cơ hội để tận dụng "sự gần gũi" và cung cấp giá trị cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Nguồn: https://hbr.org/2024/10/a-strategic-approach-for-meeting-customer-demand-as-quickly-as-possible?ab=HP-hero-latest-text-3